Hier finden Sie häufig gestellte Fragen:

Wollfilzprodukte

Kann ich auch kundenspezifische Produkte aus Filz anfertigen lassen?
Die Kundenzufriedenheit steht bei uns an erster Stelle. Deshalb sind wir jederzeit darum bemüht, auch auf individuelle Kundenwünsche einzugehen. Soweit es unsere Möglichkeiten zulassen, werden wir versuchen, Ihre Wünsche zu erfüllen. In unserer Mutterfirma BWF Feltec verfügen wir über einen Cutter. Dadurch können wir Ihnen ohne Weiteres individuelle Zuschnitte in verschiedenen Filzstärken anfertigen. Alles, was wir dafür von Ihnen brauchen, sind die genauen Maße bzw. eine entsprechende Zeichnung im dxf-Format.
Kontaktieren Sie uns einfach!


Bekomme ich bei Ihnen auch Filz als Bahnenware?
Kontaktieren Sie uns dafür am besten persönlich. Dann können wir mit Ihnen zusammen unseren Ladenbestand durchstöbern und schauen, ob wir was Passendes für Sie finden.

Kann es sein, dass bereits vergriffene Produkte später wieder lieferbar sind?
In der Regel sorgen wir stets für Nachschub. Außer natürlich bei Artikeln, die aus dem Programm genommen werden oder bei unseren exklusiven Hey-Sign Artikeln. Hier lohnt es sich also schnell zu sein! Am besten auch hier persönlich nachfragen.

Kundenservice und Kontakt

An wen kann ich mich wenden, wenn ich Fragen zu den Produkten, zum Online Shop oder zum Geschäft an sich habe?
Sie können uns jederzeit sehr gerne wie folgt erreichen:

  • telefonisch zu unseren Öffnungszeiten

Di/Do/Fr: 10:00 Uhr - 13:00 Uhr und 14:00 Uhr - 18:00 Uhr
Mittwoch: 14:00 Uhr - 18:00 Uhr
Samstag: 10:00 Uhr - 13:00 Uhr

  • per E-Mail unter info@filzwelt.eu
  • oder unter folgender Adresse:
filzwelt by BWF Group
Hofgasse 12
89312 Günzburg
Germany

Die rechtlichen Angaben zur filzwelt by BWF Group finden Sie unter Impressum.
Kann ich auch per Telefon bestellen?
Im Rahmen von Click & Collect ist auch eine telefonische Bestellung mit anschließender Vor-Ort-Abholung möglich.

Versand, Lieferzeit und Zahlung

Gibt es einen Mindestbestellwert?
Nein, Sie können ganz nach Belieben und ohne Mindestbestellwert bei uns shoppen!

Wie kann ich bezahlen?
Sie können bequem per PayPal (Kreditkarte, Lastschrift, Überweisung) oder direkt per Kreditkarte bei uns bezahlen. Zu den Liefer- und Zahlungsbedingungen.

Kann ich die Produkte auch vor Ort abholen (click&collect)?
Natürlich können Sie Ihre bestellte Ware auch direkt bei uns abholen. Wählen Sie dafür einfach während des Bestellvorgangs „Lokale Abholung“ aus. Während unserer Öffnungszeiten ist Ihre Bestellung dann innerhalb 2 Stunden für Sie abholbereit.

(Hinweis für die Abholung während des Corona-Lockdowns: Wir werden uns nach Eingang Ihrer Bestellung zeitnah mit Ihnen in Verbindung setzen um einen individuellen und kontaktlosen Abholtermin mit Ihnen zu vereinbaren!)

Wie hoch sind die Versandkosten?
Innerhalb Deutschlands betragen die Versandkosten 5,00 EUR. Bestellen Sie Waren für über 25,00 €, ist die Lieferung für Sie kostenfrei. Die Versandkosten in andere Länder finden Sie unter Liefer- und Zahlungsbedingungen.

Wie lange dauert es, bis eine Bestellung bei mir eintrifft?
Die Artikel, die im Online Shop lieferbar sind, werden i.d.R. (soweit nicht andere Faktoren dies beeinflussen) innerhalb 3 bis 4 Werktagen bei Ihnen eintreffen. Ausnahmen hierfür sind natürlich individuell angefertigte Artikel sowie unsere Vorhänge, die ausschließlich auf Kundenwunsch hin produziert werden.


Rücksendung und Umtausch

An wen wende ich mich im Falle einer Reklamation?
Natürlich können Sie uns jederzeit persönlich, telefonisch oder per e-mail kontaktieren, wenn Ihnen ein Produkt nicht zusagt bzw. wenn es Fehler aufweist. Sie haben das Recht innerhalb 14 Tagen von Ihrem Vertrag zurückzutreten. Füllen Sie dafür einfach das Widerrufsformular aus.

Wie schicke ich die Ware am besten zurück?
Senden Sie die Ware zusammen mit dem Widerrufsformular am besten im Originalkarton zurück an:

filzwelt by BWF Group
Hofgasse 12
89312 Günzburg
Germany

Für die Rücksendekosten müssen Sie selbst aufkommen.

Wie bekomme ich mein Geld zurück?
Wir erstatten Ihnen den Wert der Rücksendung nach Eingang der unversehrten und unbenutzten Ware auf demselben Weg, wie Sie bezahlt haben.

Datenschutz

Wie werden meine angegebenen Daten geschützt?
Wir wollen, dass Sie sich in unserem Online-Shop sicher fühlen. Der Schutz Ihrer Daten hat somit für uns oberste Priorität. Die von Ihnen erhobenen Daten werden ausschließlich zur Bearbeitung und Ausführung Ihrer Bestellung genutzt und gespeichert. Weitere Informationen erhalten Sie in unserem Datenschutzhinweis.